Navigation des soins et agentivité des patients
Réduire la charge de complexité imposée aux patients et à leurs proches.
Problème systémique
Les systèmes de santé transfèrent de plus en plus la charge de coordination vers les individus. Rendez-vous, orientations, remboursements, portails numériques, consentement et flux d'information fragmentés sont reportés sur les patients et leurs familles. Cette complexité n'est pas neutre : elle affecte particulièrement les personnes vulnérables. Les parcours sont conçus selon des logiques institutionnelles, pas selon l'expérience vécue.
Notre approche
Nous traitons la navigation comme un problème d'infrastructure, non comme un déficit de compétences individuelles. Nous concevons des systèmes qui redistribuent le travail de coordination vers les institutions.
Ce que nous construisons
Infrastructures de navigation, systèmes éducatifs en réalité mixte, aides à la décision pilotées par les patients et outils de continuité des soins.
Initiatives associées
CareWatch
Les préjudices, discriminations et défaillances systémiques sont souvent invisibles dans les systèmes de santé.
TREVOR
Les patients atteints de maladies chroniques ou complexes font face à une information fragmentée, des conseils incohérents et des services mal coordonnés.
EMMA
Les barrières de mobilité façonnent fortement l'accès aux soins, à l'emploi et à la participation sociale, mais restent mal intégrées dans la conception des systèmes de santé.
Infrastructures conviviales
La plupart des infrastructures numériques augmentent la dépendance plutôt que l'autonomie.
Parties prenantes
Patients et familles, médecins de premier recours, hôpitaux, services sociaux.
Comment nous évaluons
Nous évaluons la réduction de la charge cognitive, la continuité des soins, la confiance des patients et leur agentivité réelle dans les décisions.
Collaboration
Nous collaborons avec des institutions prêtes à repenser les parcours, pas seulement les interfaces.